隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的需求也是在不斷的提升，而高端醫(yī)美中心也受到越來越多群眾的關(guān)注與歡迎。徐經(jīng)理13067704082（微信同號(hào)）那么，在“大健康”概念日益深入人心的新時(shí)代下，高端醫(yī)美中心應(yīng)如何滿足用戶需求呢?

一、提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)

大健康環(huán)境下，人們更加重視的是終身健康。高端醫(yī)美中心應(yīng)該能夠提供大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)，方便地與每位患者保持聯(lián)系，面向患者提供一站式服務(wù)，并致力于打造“人性化的治愈環(huán)境”。

那么，“人性化的治愈環(huán)境”應(yīng)該是什么樣的，如何落地呢?

根據(jù)世界五百強(qiáng)企業(yè)之一的江森自控在《新時(shí)代?智慧醫(yī)美中心白皮書》中根據(jù)調(diào)研得出的結(jié)論，患者在住院區(qū)域關(guān)注度排名前三的需求分別為環(huán)境舒適度、就診速度和便利程度。

1、環(huán)境的舒適度

舒適親切的空間環(huán)境能讓人心情愉悅，這不僅有利于舒緩人的不良情緒，提升就診體驗(yàn)，還能提高工作者的工作效率和積極。

比如，可以在病房及護(hù)理區(qū)域設(shè)計(jì)上，關(guān)注建筑結(jié)構(gòu)(如隱私空間設(shè)計(jì))、內(nèi)裝設(shè)計(jì)(溫馨、安心的環(huán)境感受)和智能化控制(溫度、照明、窗簾等)，能大程度提高環(huán)境舒適度。

2、就診速度和便利程度

用戶往往都希望能在短時(shí)間內(nèi)完成就診流程，同時(shí)在就診過程中能感覺到方便、快速。

小編認(rèn)為，與患者安全及滿意度最相關(guān)的終端設(shè)備是病床枕邊護(hù)理呼叫手柄(保證患者隨時(shí)可以觸及并進(jìn)行緊急求助，而醫(yī)護(hù)響應(yīng)速度對(duì)患者安全及滿意度影響極大)。因此，就應(yīng)該“化繁為簡(jiǎn)”，使患者可以通過枕邊醫(yī)護(hù)對(duì)講手柄實(shí)現(xiàn)盡可能多的日常控制功能，為患者提供一站式服務(wù)和控制終端。

根據(jù)國(guó)際相關(guān)研究報(bào)告，患者在越虛弱的時(shí)候，越希望能夠控制周圍環(huán)境;對(duì)周圍環(huán)境的控制能力可以很大程度增強(qiáng)患者自信，縮短治療及恢復(fù)時(shí)間。

據(jù)相關(guān)調(diào)研，患者在門 診區(qū)域最關(guān)注的因素為等候時(shí)長(zhǎng)(排名第二的“秩序”和排名第三的“便利程度”在專人服務(wù)的高端醫(yī)美中心中無需過多考慮)。為此，高端醫(yī)美中心可以通過全院實(shí)時(shí)室內(nèi)定位系統(tǒng)，追蹤所有門 診杭州專業(yè)醫(yī)美中心設(shè)計(jì)裝修案例患者的就診動(dòng)線，以隨時(shí)掌握每位患者的實(shí)時(shí)位置和狀態(tài)，保證在合適的時(shí)間提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù);并定期對(duì)等待時(shí)間、就診時(shí)間、就診路徑等進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化病患的就診體驗(yàn)，這樣可以大大地提高就診率。

二、以服務(wù)流程和需求為中心的醫(yī)療技術(shù)

為了滿足日益提高的服務(wù)要求，高端醫(yī)美中心需要引入一些先進(jìn)的技術(shù)手段(如遠(yuǎn)程診療、自動(dòng)化流程等)，但技術(shù)必須以服務(wù)流程和需求為中心，是一種賦能工具，而非全部。

以實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)(RTLS)為例：

醫(yī)美中心可以根據(jù)醫(yī)護(hù)流程及場(chǎng)景設(shè)定確定定位服務(wù)應(yīng)用，如常規(guī)區(qū)域人員/資產(chǎn)查找、呼救定位、流程優(yōu)化等;在敏感區(qū)域(關(guān)鍵出入口、關(guān)鍵醫(yī)護(hù)區(qū)等)的可追溯管理，如護(hù)理人員可追溯、護(hù)理流程可追溯、污物動(dòng)線可追溯等;以及定位服務(wù)與其他智能化系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)集成應(yīng)用，如與護(hù)理呼叫相結(jié)合的護(hù)理績(jī)效考核、與視頻監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合的呼救響應(yīng)、與門禁系統(tǒng)相結(jié)合的嬰兒防盜等。

隨后根據(jù)各種定位服務(wù)應(yīng)用，確定定位精度需求。比如，醫(yī)美中心可將定位精度劃分為地下車庫10米、地上全院3-5米和敏感區(qū)域精準(zhǔn)定位三個(gè)不同級(jí)別。

在此基礎(chǔ)上再確定具體的定位技術(shù)。醫(yī)美中心可采用Wi-Fi定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)地下車庫及地上全院基礎(chǔ)定位;敏感區(qū)域通過低頻、超聲波、Wi-Fi相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定 位。

這種以服務(wù)流程和需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方式，不僅能使醫(yī)美中心充分利用已有Wi-Fi覆蓋，實(shí)現(xiàn)按需投 資，節(jié)約建設(shè)成本;同時(shí)也能充分發(fā)揮全院定位的作用，位置作為服務(wù)被多種場(chǎng)景應(yīng)用調(diào)用，為提高醫(yī)美中心運(yùn)營(yíng)和管理效率賦能。

三、服務(wù)成本控制在患者承受力之內(nèi)

由于提供高品質(zhì)服務(wù)，一些高端醫(yī)美中心的服務(wù)成本會(huì)略高于常規(guī)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，但必須考慮成本與患者承受力之間的平衡。通過各種舉措提高自身效率，降低患者的經(jīng)濟(jì)壓力。

要在降低患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)美中心首先要優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，保證醫(yī)美中心自身財(cái)務(wù)健康。

在運(yùn)營(yíng)階段，醫(yī)美中心可以通過打造綜合運(yùn)維管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)樓宇系統(tǒng)集成、能效管理和物業(yè)管理三大功能，提高運(yùn)維管理效率。目前，綜合運(yùn)維管理平臺(tái)提供醫(yī)美中心集成化樓宇管理(建筑設(shè)備、安全防范、冷凍冷藏、中心供氧、護(hù)理呼叫等)、能效管理(三表遠(yuǎn)抄、統(tǒng)計(jì)分析、能源看板、能效指標(biāo)管理等)和物業(yè)管理(APP報(bào)修、微信報(bào)修、工單管理、庫存管理、績(jī)效考核、應(yīng)急管理等)三大功能以及彼此之間的聯(lián)動(dòng)分析。

把醫(yī)療設(shè)備、后勤配送服務(wù)、被服服務(wù)、餐飲服務(wù)等納入綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)大后勤一體化管理，這會(huì)是兼具人性化治愈環(huán)境和高效運(yùn)營(yíng)的醫(yī)美中心。

現(xiàn)代高端醫(yī)美中心規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以功能性、合理性、智能化為基礎(chǔ)，同時(shí)要更加注重用戶的心理感受和精神訴求，以滿足他們需求，從而提高醫(yī)美中心社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

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